Управление ИТ сервисами предприятия

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и подобные"глюки" не дают тебе быть богатым, и самое главное - как можно убрать это дерьмо из головы навсегда. Это нечто, что тебе никогда не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что не знает). Нажми тут, чтобы получить бесплатную книгу.

Анализируя эту модель сервисов процессного офиса, можно выявить сервисы, направленные именно на совершенствование бизнес-процессов. Рассмотрим самые важные из них. Портфолио процессов и управление -проектами Модернизацию бизнес-процессов в организации следует начинать с решения основных проблем. Например, цифровизация операционных процессов или выход компании на внешние рынки. В результате создается перечень неидеальных процессов и программа реализации проектов по их совершенствованию или инжинирингу с указанием руководителей, кураторов и состава проектных групп. Разработанная программа разбивается на отдельные проекты по улучшению конкретных бизнес-процессов. В некоторых компаниях руководителями проектов становятся сотрудники процессного офиса, которые планируют и контролируют работы по нему.

Управление бизнес-процессами: принципы и компромиссы

Управление бизнес-процессами: Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества продуктов компании, а значит и потерей лояльности потребителей. Диагностировать причины этих проблем без детального изучения деятельности компании невозможно.

В основе управления бизнес-процессами лежат работы по их описанию, оптимизации и регламентации, и такого рода проекты затрагивают интересы широкого круга сотрудников, требования которых существенно различаются, в зависимости от их роли в компании. Топ-мененджеры заинтересованы в повышении управляемости, гарантированности управленческих воздействий, прозрачности и т. Менеджеры среднего звена хотят, прежде всего, понимать границы своей деятельности и результаты, за которые они отвечают.

инфраструктуры, обеспечивающей основные бизнес-процессы. Данная The urgency for Russia IT Service Management (ITSM) proves to be Существует шесть основных групп факторов оценки/выбора поставщика ИТ- услуг: .. Модель Процессов MOF поддерживает успешное оказание ИТ- услуг при.

Компьютерное сообщество волнует роль информационной инфраструктуры организации в поддержке основных бизнес-процессов и методы предоставления ИТ-услуг остальным подразделениям. Бизнес хочет видеть реальную отдачу от компьютерной техники и прикладных систем, а для этого требуется инструмент оценки необходимых вложений и прогноза возврата инвестиций для всех элементов корпоративной информационной системы. Техническое обслуживание парка серверов, клиентских рабочих мест и приложений — сегодня уже далеко не единственная задача ИТ-департамента.

Не просри уникальный шанс узнать, что реально необходимо для финансового успеха. Кликни здесь, чтобы прочесть.

Его все чаще считают сервисным подразделением, группируя все компоненты технической и прикладной инфраструктуры в услуги для того или иного бизнес-процесса. Этому есть вполне убедительное экономическое обоснование: Это достижимо, если установить с поставщиком ИТ-инфраструктуры в организации отношения партнерства, позволяющие оценить необходимые вложения и спрогнозировать возврат инвестиций для всех элементов корпоративной информационной системы. Но для этого сам поставщик ИТ-департамент должен осознать свою новую роль в компании и по-новому организовать управление внутренними процессами.

Внедрение принципов ведется в ряде отечественных организаций. С точки зрения сегодняшних представлений об ИТ-услугах работа Центра на ранних этапах сводилась к элементарным операциям: Однако основные перемены в работе Центра относятся не столько к номенклатуре, сколько к содержанию и качеству услуг.

Анализируется подход к управлению ИТ, основанный на понятии услуги. Определяются процессы оказания услуг. Рассматривается наиболее известная модель процессов управления услугами - библиотека . Показываются принципиальные различия версий 2 и 3 библиотеки. Ключевые слова:

Наша миссия – решать истинные задачи бизнеса, поэтому продуктовый построение и описание моделей бизнес процессов в рамках разработки.

Эталонная модель компании для управления ит — услугами. Описание процессов эталонной модели . Компания - , работая с ИТ-организациями по всему миру, постоянно сталкивалась с проблемой, как определить: Взаимодействие бизнеса и ИТ-служб обеспечивает взаимодействие между ИТ подразделением и бизнес подразделениями и позволяет не только разработать дальнейшую стратегию развития информационных технологий, но и провести анализ потенциальных услуг: Гарантированное предоставления услуг является основной группой процессов в методологии НР, которая обеспечивает стабильность функционирования всей ИТ - инфраструктуры и включает в себя.

Методология :

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Системная инженерия Считается, что при разработке эталонной модели был отобран весь практический опыт, описанный в публикациях , который может быть применим на предприятиях, а также опыт консультантов со всего мира, полученный ими на практике при разработке и внедрении решений для управления услугами, как внутри , так и в компаниях-клиентах . В соответствии с концепцией ИТ - отдел перестает быть вспомогательным элементом для основного бизнеса компании, ответственным только за работу отдельных серверов, сетей и приложений, применяющихся в компании.

ИТ — подразделение становился элементом эффективного функционирования предприятия и предоставляет бизнес подразделениям информационные услуги. В руководствах по выделяются три основных элемента концепции: Примерами ИТ — процессов могут служить: В концепции считается, что недокументированные процессы являются результатом неконтролируемых изменений, что впоследствии может привести к существенным сбоям в предоставлении сервиса.

Классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM, а также особенности работы с основными и вспомогательными бизнес- процессами компании. Управление ИТ-услугами (ITSM-система) . то это, как правило, говорит о том, что их модель не выстроена до конца и.

Выгоды аутсорсинга Управление ИТ сервисами предприятия ИТ сервис — это услуга в сфере информационных технологий, которую компания, осуществляющая облуживание ИТ инфраструктуры, или внутреннее специализированное подразделение предоставляет предприятию для поддержки его бизнес-процессов. Как правило, потребителю ИТ сервисов предприятия неважно , с использованием каких инструментов он предоставляется.

В зоне ответственности предоставляющих ИТ услуги специалистов находится обеспечение должного уровня их качества. ИТ сервис аутсорсинговых организаций включает внедрение и поддержку систем, системную и сетевую интеграцию, заказную разработку программного обеспечения, консалтинговые услуги, аутстаффинг. Внутренние ИТ сервисы предприятия, предоставляемые его собственной службой, могут быть достаточно индивидуальными и зависеть от отрасли, направления бизнес-деятельности, размеров компании и др.

Их можно разбить на 3 основные группы:

Статьи консультантов

Что необходимо знать об ? — базовая информация Характерной чертой последнего времени является усиление интереса к новым технологиям управления ИТ инфраструктурой. Подход, представленный в представляет интерес не только потому, что библиотека мирового опыта содержит в себе практические наработки по повышению эффективности ИТ подразделений, но и потому, что предложенные в ней методы согласованы с общей теорией управления качеством и общепринятыми стандартами , и др.

Улучшение качества предоставляемых ИТ услуг, повышения уровня эффективности ИТ подразделений — достойная цель для усилий тех компаний, которые хотят объединить людей, процессы и технологии в единую эффективную систему.

Кроме того, классификация позволяет построить системную модель предметной ITSM предлагает выделить пять групп процессов ИТ: присутствует и в группе предоставления сервисов, и в перспективе бизнеса. . основные и обеспечивающие процессы, специфические для отрасли бизнеса и общие.

феры действия [ править править код ] Сферу действия процесса можно разделить на области, каждая со своими требованиями и подходом к проектированию. Примерами таких областей могут стать настольные рабочие места, система передачи данных, файловые сервисы, сервисы печати и прикладного ПО, центральная процессинговая система, базы данных, телефонные услуги. Для разработки каждой области может быть инициирован отдельный проект в соответствующей управленческой среде.

История[ править править код ] Библиотека появилась в х по заказу британского правительства: С сентября начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю вышла последняя седьмая книга. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля В настоящее время она издается британским правительственным агентством и не является собственностью ни одной коммерческой компании: Вторая редакция включает в себя семь книг:

Что необходимо знать об ?

Описание работ, функций, бизнес-процессов. Построение дерева работ. Вторым шагом описания организации"как есть" является описание работ, функций и бизнес-процессов, которые происходят в организации и которые прямым или косвенным образом поддерживают бизнес-направления. На данном шаге строится дерево работ, представляющее из себя иерархически упорядоченный перечень работ. При построении дерева работ целесообразно ввести и использовать понятия"родительская" и"дочерняя" работы.

Процессы ITSM, в основе построения которых лежит обобщенный в библиотеке ITIL можно условно разделить на две группы — базовые и высокоуровневые. с технического обслуживания бизнеса на поддержку его ключевых задач. управления, включающей в себя расширенную процессную модель.

Ее применение позволило не только войти в число ведущих поставщиков услуг консалтинга и внедрения, но и стать одним из крупнейших провайдеров услуг по обучению основам и сертификации этих знаний. Ее первый вариант был опубликован в сентябре г. При этом первые четыре блока принято рассматривать как следующие друг за другом в рамках жизненного цикла работы ИТ-службы, а в центр помещать пятый блок, отвечающий за предоставление услуг рис.

В данный блок входят следующие процессы. При разработке портфеля ИТ-сервисов процессы этого блока согласуют ИТ-стратегию предприятия с бизнес-целями, который обеспечивает максимальный эффект для бизнеса. Разработка эффективного портфеля ИТ-сервисов требует, чтобы информационные технологии определяли важные для бизнеса ИТ-сервисы и согласовывали ИТ-функции и бизнес-функции с доступными возможностями информационных технологий, потребностями бизнеса и приоритетами обслуживания бизнеса.

Эти процессы позволяют ИТ-службе согласовывать ИТ-стратегию, архитектуру, организационную структуру и портфель ИТ-сервисов с бизнес-целями — и, в конечном счете, отображать стратегию в согласованные уровни обслуживания ИТ-сервисов. Процесс анализ потребностей бизнеса подразумевает анализ рынка ИТ-услуг с точки зрения применения информационных технологий. Этот процесс предполагает проведение оценки того как ИТ-сервисы могут способствовать повышению эффективности деятельности предприятия, выявление важности ИТ-сервисов для бизнес-подразделений и оценки ресурсов для предоставления ИТ-сервисов.

В частности, здесь определяется приоритет тех или иных сервисов с точки зрения пользователей и оценивается стоимость ИТ-сервисов. Процесс разработки стратегии развития ИТ предприятия позволяет сформировать ИТ-стратегию на основе оценки бизнеса и спланировать ИТ-архитектуру. Согласование требований бизнеса и возможностей информационных технологий позволяет обосновать план внедрения ИТ-сервисов, важных для бизнеса предприятия, определить общие количественные показатели работы ИТ-службы и сформировать последовательный план развития ИТ-стратегии и ИТ-архитектуры.

Управление информационными системами: Курс лекций

Помогите разобраться с профилем, пожалуйста. Вдруг кто читал"Стратегию услуг" Как и многое добавленное в в году, он не предлагает ничего принципиально нового, но добавляет деталей и красоты.

Модель на рисунке взята из книги Understanding andImproving первой версии библиотеки ITIL. Эта модель делит бизнес-процессы на четыре группы.

Перечень анализируемых документов может включать нормативно-правовые акты, отраслевые стандарты, протоколы интервью, регламенты, положения, технические задания и другие корпоративные документы. Перед аналитиком проекта ставится довольно трудоемкая и, в то же время, рутинная задача, которая в настоящий момент не имеет средств автоматизации. Как показывает анализ современных средств моделирования бизнес-процессов, даже такие известные на рынке приложения как , , — не имеют механизмов поддержки построения моделей бизнес-процессов по их текстовому описанию.

Надо отметить, что в настоящее время на рынке управления бизнес-процессами существует технология интеллектуального анализа процессов . Однако, в отличие от описываемой ниже технологии, на вход системы подается база данных с результатами выполнения моделируемого бизнес-процесса, а не набор документов с его текстовым описанием.

Решение задачи в такой постановке — дело будущего. Введем ряд логических и технических ограничений для реальной пилотной задачи. На входе имеется документ в формате , который:

Ваш -адрес н.

Облачная модель не меняет природы - 26 февраля Тема управления ИТ-услугами с точки зрения удовлетворения потребностей бизнеса сейчас приобретает новое звучание. Как бы вы описали текущее положение с внедрением практик управления ИТ-услугами, стандартов в российских компаниях? Какие задачи уже решены, какие решаются и что нас ждет в будущем? Тарас Даниленко:

Улучшение восприятия бизнесом ИТ через профессиональный подход к решению Эта группа исследует и разрешает инцидент или направляет его группе Модель инцидентов может включать следующие аспекты: ITIL предлагает использовать следующие основные показатели (CSF и KPI).

Ответы для экзамена. Нужны билеты 3 и 30!!! Экзамен хоть и не завтра, но уже не за горами. Имеется 39 вопросов, именно 39, а не 40, как это указано в Программе дисциплины. Правильный список вопросов имеется в письме Чеботарева, лежит на . На всякий случай привожу этот список вопросов:

ИТ-сервисы — необходимое, но недостаточное условие

Методика описания бизнес-процессов банка. Версия 2. Методика версии 1.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) — это библиотека технологий, созданная в конце х гг. на основе передового опыта ведущих производителей Бизнес-процессы этой группы ориентированы на обслуживание обеспечивает логическое построение модели ИТ- инфраструктуры.

Типовые процессы предприятия; Типовые процессы банка. Наибольшее распространение получили Модель Портера, 8-ми и ти процессная модели. Так, модель Портера [4] или Цепочка добавленной стоимости заключается в разграничении основных и вспомогательных групп бизнес-процессов организации. Основные группы процессов добавляют стоимость производимому бизнесом продукту или услуге, вспомогательные — нет. Восьми процессная модель [4] разработана консалтинговой компании и предназначена для использования в проектах описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов предприятия.

Модель может применяться как основа для последующей адаптации на конкретном предприятии. Принцип построения модели заключается в выделении основных объектов управления бизнес-системы и проектировании процессов управления этими объектами. Модель включает Основные процессы: Изучение рынков и потребителей 2. Разработка видения и стратегии 3. Разработка продуктов и услуг 4. Маркетинг и продажи 5. Производство и поставка продуктов и услуг производственные компании 6.

Умелое описание бизнес-процессов — залог успешной автоматизации